Los presentes Términos y Condiciones rigen el uso que toda persona natural o jurídica, o representante en cualquier forma de los mismos, hace de la Página y de cualquier Servicio que sea de propiedad, sea prestado o esté controlado por FUNDACIÓN PROJETER SANS FRONTIERES PROYECTAR SIN FRONTERAS. (En adelante “PSF”). Este documento contiene información legal que le recomendamos leer completamente en conjunto con la Política de Tratamiento de Datos. Por medio de la aprobación de los presentes Términos y Condiciones, se entiende que el Usuario los ha leído, entendido y aceptado, en todas sus partes, y entiende que estos le son legalmente vinculantes y obligatorios en su integridad. Por tanto, el Usuario acepta las condiciones de utilización y aprovechamiento de la Página, Contenido y los Servicios. En caso de no estar de acuerdo con los presentes Términos y Condiciones, el Usuario deberá abstenerse de aceptar los mismos y de acceder a la Página, ya sea directa o indirectamente, y de utilizar cualquier información o servicio provisto por PSF o disponible en su Página.

1. ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES

Mediante la creación de un Perfil y/o la utilización en cualquier forma de los Servicios y Página, el Usuario acepta todos los Términos y Condiciones aquí contenidos y la Política de Tratamiento de Datos. Asimismo, se entiende que acepta todas las demás reglas de operación, políticas y procedimientos que puedan ser publicados por PSF en la Página, de tiempo en tiempo, cada uno de los cuales se incorpora por referencia a estos Términos y Condiciones. Algunos servicios que se ofrecen en la Página pueden estar sujetos a Términos y Condiciones adicionales. En ese caso, el uso que el Usuario haga de dichos servicios estará sujeto, además, a los referidos Términos y Condiciones adicionales que sean publicados por PSF en su Página, que se incorporan a los presentes Términos y Condiciones por medio de esta referencia. En caso de que el Usuario desee no aceptar, alguno o todos de los Términos y Condiciones deberá abstenerse de aceptar los mismos y/o deberá abstenerse de utilizar de cualquier forma los Servicios ofrecidos por PSF o hacer uso de la Página.

2. DEFINICIONES

Los términos cuya primera letra figura en mayúscula (salvo cuando se deba exclusivamente a que inician una oración o se trate de un nombre propio), tienen el significado que se les asigna a continuación, o en la Política de Tratamiento de Datos:

Beneficio(s): significa las promociones y/o descuentos que se otorgan al Cliente o Usuario con el objetivo de brindar mejores precios, condiciones o beneficios a estos. 

CheckOut: Se refiere al proceso de confirmación de la orden, en el checkout el cliente visualizará y confirmará entre otras, la dirección de entrega, el día de entrega, el total a pagar, descuentos aplicados a la orden, método de pago, productos ordenados y cantidades, etc. 

Contenido: significa todo tipo de información, ya sea gráfica o escrita, imágenes, audio y video, incluyendo, pero no limitándose a la ubicación, anuncios, comentarios, noticias, datos, guiones, gráficos, dibujos o imágenes, textos, diseño, esquemas, mapas y características interactivas presentadas por PSF en la Página y en cualquier canal administrado por PSF (y cualquier software y códigos informáticos subyacentes), así como también programas o algoritmos computacionales, módulos de programación, manuales de operación, sea que dicho Contenido es generado, provisto o de cualquier otra forma producido o suministrado por PSF, los Usuarios o terceros en su Página.

Productores: Se refiere a cualquier tercero que ofrezca sus Productos y/o Servicios a través de la Página de PSF. 

Equipo: significa los teléfonos móviles y smartphones, tablets, computadores y/o cualquier otro equipo o aparato electrónico por el cual se pueda acceder a la Página.

Marketplace o Tienda: Se refiere al espacio de venta prestado por PSF. 

Material de Usuarios: significa toda clase de fotografías, videos, imágenes, escritos, textos, comentarios, comunicaciones u otros contenidos generados por Usuarios o por terceros, que hayan sido subidos o cargados a la Página y/o a cualquier canal administrado por PSF.

PSF: significa FUNDACIÓN PROJETER SANS FRONTIERES PROYECTAR SIN FRONTERAS, entidad sin ánimo de lucro constituida legalmente en Colombia ante la Cámara de Comercio.

Orden de Compra: significa el pedido particular de un Usuario o Cliente para la compra de determinados Productos mediante la Página. 

Perfil: significa la cuenta personal única creada por cada Usuario que acredita el registro en la Página, con base a la información personal proveída por el mismo a PSF, la cual incluye su nombre, apellidos, número de documento, dirección, teléfono, nombre de usuario, correo electrónico y contraseña o para el caso de personas jurídicas también se solicitará razón social, NIT, domicilio y/o cualquier otro dato que sea requerido por PSF para efectos de su operación, incluyendo pero sin limitarse a emisión de facturas electrónicas. 

Página: significa el sitio web (www.sembrandoconfianza.com) o cualquier otro portal que llegue a ser creado por PSF y página operada por PSF, a través de los cuales los Usuarios podrán acceder a los Servicios.

Política de Tratamiento de Datos: significa las políticas de privacidad de PSF, las cuales se encuentran debidamente publicadas en la Página según son actualizadas de tiempo en tiempo y que se entienden expresamente aceptadas por los Clientes mediante la aceptación del presente documento.

Producto(s) o Servicios: significa todos los productos ofrecidos en la Página incluyendo, pero sin limitarse a alimentos, bienes de la canasta básica familiar, víveres, bebidas, aseo, belleza, otros artículos de alimentación y/o cualquier otro artículo, producto o servicio que se encuentran disponibles en la Página, incluyendo productos ofrecidos a través de la unidad de negocios de Marketplace. 

Transportista(s): significa el personal que efectúa la entrega de los Productos a los Clientes y/o la empresa de transportes contratada por PSF para el efecto.

SAC: Área de Servicio al Cliente de PSF

Términos y Condiciones, Términos de Uso o Acuerdo o TyC : significa los presentes Términos y Condiciones que son actualizados de tiempo en tiempo por parte de PSF.

Cliente: significa toda persona natural o jurídica, o representante en cualquier forma de los mismos, que realiza una Orden de Compra con PSF.

Usuario: significa toda persona natural o jurídica, o representante en cualquier forma de los mismos, que utilice o que se encuentra registrado como tal en la Página o haya creado un perfil en la misma. 

3. CUENTA DE USUARIO

La persona que crea un perfil corresponde a un Usuario, esta es la única persona autorizada para el acceso a la Página por intermedio de dicho Usuario. El Usuario es responsable de suministrar información exacta, válida y real incluyendo la información personal necesaria para facturar los Productos o Servicios. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de cualquier contraseña o número de cuenta proporcionado por el Usuario o PSF para acceder a la Página y/o a su Perfil. El Perfil de cada Usuario es intransferible y únicamente podrá ser utilizado por la persona natural o jurídica que lo haya creado con sus datos personales. Cada Usuario es el único y absoluto responsable de la veracidad de la información ingresada en su perfil, así como de todas las actividades que ocurran bajo su contraseña, cuenta o Perfil. PSF no tiene control o responsabilidad sobre el uso de la cuenta de un Usuario y renuncia expresamente a cualquier responsabilidad derivada de la misma. En caso de que un Usuario sospeche que un tercero pudiera estar accediendo a la Página bajo su cuenta de Usuario o utilizando su contraseña será responsable de cambiar su contraseña de manera inmediata y deberá notificar a PSF inmediatamente.

Cada Usuario es el único y absoluto responsable de la veracidad y exactitud de la información suministrada al momento de la creación del Usuario, incluyendo la veracidad de sus datos personales que será utilizada por PSF entre otros, para fines de facturación. Cualquier inexactitud, error, falta de veracidad o falsedad de la información suministrada será responsabilidad exclusiva del Usuario ya que PSF no tiene control o responsabilidad alguna sobre la validación de la información suministrada y renuncia expresamente a cualquier responsabilidad derivada de la misma. 

Toda información suministrada por el Usuario en la creación de su Perfil, la cual hace parte de la Cuenta de Usuario, debe ser real, verídica y al entregar dicha información el Usuario autoriza a PSF para validarla por cualquier medio disponible y para actuar como mejor lo considere conveniente en los eventos que detecte potencialidad de fraude o falsedad.

Está prohibida la creación de múltiples Perfiles, Cuentas de Usuarios y Usuarios asociados a una misma persona natural o jurídica. Si un Usuario olvida la contraseña podrá solicitar a través de la Página la actualización de la misma.

En caso de identificarse la creación de múltiples Usuarios/Perfiles/Cuentas de Usuarios asociados a una misma persona natural o jurídica, PSF podrá bloquear dichos Usuarios y podrá incluir a los Usuarios y su información personal en listas restrictivas de la Página y/o realizar la cancelación de sus pedidos.

Mediante la aceptación de los presentes Términos y Condiciones el Usuario acepta y consiente de manera expresa al uso de sus datos personales, para que PSF (o los terceros designados por PSF para este propósito) hagan uso del mismo entre otros para llamadas, información de los pedidos, envío de mensajes de textos y notificaciones por WhatsApp con el fin de ofrecer servicios o promociones disponibles incluyendo información de publicidad y mercadeo, y/o envío de correos electrónicos, aplican las Políticas de Tratamiento de Datos. El Usuario puede optar por no recibir mensajes de texto, notificaciones por WhatsApp y/o correos electrónicos desde PSF, enviando un correo electrónico a mercadeo@sembrandoconfianza.com informando su deseo de no ser contactado para fines publicitarios o de mercadeo. En todo caso los datos personales del Usuario serán utilizados por PSF para fines operativos y logísticos del estado y entrega de sus Productos y/o Servicios. 

4. LIBERACIÓN DE RESPONSABILIDAD DE PSF POR INDEBIDA PROPORCIÓN DE INFORMACIÓN POR PARTE DEL CLIENTE.

La entrega de información por parte del Usuario para la creación de su Perfil y/o la información proporcionada por el Cliente para acceder a cualquier Producto o Servicio será responsabilidad únicamente del Usuario o Cliente. Errores en la escritura, diligenciamiento y veracidad de la misma no generarán responsabilidad alguna a PSF y el Usuario o Cliente será quien responda por las consecuencias que la indebida proporción de información pueda generar en la prestación de los Servicios o Productos.

El Cliente será el único responsable de realizar el pago de los costos adicionales en los que se incurra para realizar el cambio de información errada, si fuese aplicable. Para solicitar el cambio deberá escribir un correo electrónico a mercadeo@sembrandoconfianza.com incluyendo expresamente la solicitud.

El Cliente declara que conoce que la indebida proporción de la información puede impactar los tiempos de entrega de los Productos y/o Servicios incluidos en la Orden de Compra, e inclusive puede generar la cancelación del mismo por parte de PSF.

5. PROCESO DE COMPRA

a. COBERTURA

La cobertura puntual de los Servicios ofrecidos por PSF puede variar según el alcance logístico con el que cuente PSF para realizar las respectivas entregas de las compras realizadas por sus Clientes. Esta cobertura geográfica es identificada en la Página al momento de solicitar un Producto o Servicio. Adicionalmente PSF está en la facultad de modificar unilateralmente en cualquier momento estas coberturas según sea dispuesto en la Página. Los Clientes podrán, de tiempo en tiempo, verificar la zona de cobertura y la viabilidad de recibir su Producto o Servicio en una dirección, ciudad o localidad específica mediante el acceso a la Página, para esto el Cliente deberá ingresar los datos de la dirección donde recibirá el Pedido en la Página verificando que la dirección, localidad, municipio y ubicación geográfica sea la correcta. 

b. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS Y/O SERVICIOS

Para aquellos productos propios de PSF, los Productos y/o Servicios presentados en la Página son revisados respecto a los inventarios reales de PSF, en caso de no contar con la existencia de los mismos al momento de realizar una Orden de Compra PSF propondrá la reposición al Cliente o excluirá el Producto o Servicio faltante de la Orden de Compra y se abstendrá de realizar el cobro o procederá al reembolso del Producto o Servicio no disponible según se explica más adelante. La exclusión de un Producto y/o Servicio faltante se evidencia a favor del Cliente en el estado de su Orden de Compra en la Página. Los procesos de reembolso de dinero estarán sujetos a los procedimientos particulares para este tema, incluyendo los procedimientos y tiempos de las instituciones bancarias utilizadas para el efecto. 

La disponibilidad de Productos ofrecidos por nuestros agricultores es responsabilidad exclusiva de cada uno de ellos. En caso de algún faltante, PSF propondrá la reposición al Cliente o excluirá el Producto o Servicio faltante de la Orden de Compra y se abstendrá de realizar el cobro o procederá al reembolso del Producto o Servicio no disponible. 

c. HORARIOS DE ENTREGA Y COSTO DEL DOMICILIO

PSF realiza las entregas de las Orden de Compra recibidas antes del martes 8:00 am el siguiente jueves, usualmente en las horas de la mañana. El Cliente acepta que habrá un costo de envío diferente según su ubicación geográfica.

El día anterior a la entrega, PSF indicará al Cliente la franja del horario de entrega: esta franja es un estimado ya que puede variar según factores externos como incidentes fuera de control de PSF como tráfico, marchas, huelgas, condiciones climáticas adversas o accidentes que afecten la movilidad o la entrega de los Productos o Servicios, PSF hará todo lo posible por entregar la Orden de Compra con el menor tiempo de retraso posible, sin embargo, no se hace responsable de demoras en la entrega. PSF proporcionará avisarle al Cliente de los retrasos en la entrega cuando le es posible.

d. HORARIO DE PEDIDO

Todo pedido realizado con posterioridad a las 08:00 am el día martes se entregará el siguiente jueves, en ocho (8). Los pedidos realizados antes del martes 08:00 am se entregarán el mismo jueves.

e. PEDIDO MÍNIMO

PSF en su Página indicará el valor del pedido mínimo requerido para poder procesar una Orden de Compra, el mismo podrá ser actualizado por PSF de tiempo en tiempo. Este valor será indicado cuando el Cliente incluye ítems o productos en el carrito de compras antes de proceder al Check Out.

El valor para cumplir la restricción del valor del pedido mínimo no incluye el valor del domicilio.

f. PRECIO DE VENTA

El precio que se deberá pagar por cada artículo incluido en la Orden de Compra será el precio vigente en la Página al momento de realizar el Check Out. En el evento que el precio sea objeto de algún descuento el precio vigente se encontrará sin tachadura y el precio anterior podrá encontrarse tachado. El precio vigente será siempre el precio sin tachadura. 

Los precios no se mantienen con posterioridad al Check Out y en el evento que el Cliente desee realizar un cambio en su Orden de Compra, siempre que esta facultad esté habilitada, los precios vigentes al momento de realizar el cambio o modificación serán los precios disponibles para ese momento. PSF no garantiza mantener precios vigentes hasta tanto la Orden de Compra respectiva no sea completada, ni con posterioridad a la misma. 

g. PAGO DE LA ORDEN DE COMPRA

Las Órdenes de Compra podrán pagarse, entre otras formas de pago a ser incluidas de tiempo en tiempo, de las siguientes formas:

  • Pago contra entrega: Efectivo.
  • Por transferencia bancaria posterior a la entrega del Producto o Servicio a la siguiente cuenta bancaria:

Banco: Banco Caja Social.
Tipo de cuenta: Ahorros.
N° de Cuenta: 24019486217.
Razón social: Fundación Proyectar Sin Fronteras.
NIT: 900.193.341-9.

Los Clientes deben enviar el comprobante de la transferencia realizada a PSF mediante el WhatsApp 319 582 77 50.

  • Pago Online/No Presencial: todos los métodos de pago ofrecidos por la plataforma de pago utilizada por PSF como en general Tarjeta de Crédito Visa, Mastercard, o pago mediante PSE (solo disponible para compras desde la página web).
  • Bonos y Cupones: Son códigos generados por PSF, asociados a una campaña promocional vigente al momento de la compra. Son equivalentes a un monto determinado en dinero en la moneda de origen de cada país o a un porcentaje de la compra y son redimibles solamente para compras a través de productos disponibles en la Página. No son acumulables con otros cupones y/o créditos y deben ser redimidos en su totalidad en una sola compra. Tienen fecha de caducidad y no son redimibles en dinero.

La entrega de los Productos o Servicios de PSF no se podrá realizar si la Orden de Compra no se encuentra pagada al momento de la Entrega.

h. ENTREGA DE ÓRDENES DE COMPRA 

El Transportista realizará la entrega de la Orden de Compra en la dirección indicada por el Cliente para tal fin. En caso de no encontrarse el Cliente en la dirección indicada, el Transportista o PSF intentará comunicarse vía telefónica con el Cliente. En el evento que no obtenga respuesta del Cliente, el Transportista dejará el pedido en la portería si el edificio cuenta con una, siempre y cuando el pedido se encuentre pago o sea pago por la persona quien lo recibe. Si el edificio no cuenta con portería o que esa no recibe el pedido, el Transportista devolverá el pedido a PSF y el cliente será responsable de los eventuales costos relacionados a la nueva entrega.

La verificación del estado de los Productos y/o Servicios y que la Orden de compra cumpla con lo solicitado, inclusive la completitud de la misma, se podrá realizar en dos momentos:

1) Al momento de la entrega de la Orden de Compra, el Cliente deberá revisar el estado y contenido de la misma junto con el Transportista, con el fin de verificar y validar novedades tales como mal estado de algún producto, productos faltantes, productos no solicitados. En el evento de detectar cualquier inconformidad, el Transportista se contactará con el servicio de atención al cliente de PSF para dar una solución al cliente en el punto. 

En caso de no encontrar novedades, el Transportista notificará la entrega como orden perfecta, de esta manera, se considera que la Orden de Compra ha sido recibida a satisfacción por parte del cliente, y no se recibirán solicitudes posteriores asociadas a hallazgos descritos anteriormente que debieron darse en su momento.

2) Si el Cliente no recibe personalmente el pedido, podrá revisar el estado y contenido de su pedido posteriormente a la entrega. En el evento de detectar cualquier inconformidad, el Cliente debe comunicarla al servicio al cliente a mercadeo@sembrandoconfianza.com o al WhatsApp 3195827750 en no más de veinticuatro (24) horas siguiente a la hora de entrega de la Orden de Compra.

En este evento PSF procesará las solicitudes de reclamo de los Clientes con el fin de ofrecer una solución al Cliente. En el evento que el Cliente no pueda aportar prueba fotográfica, y/o devolución de los productos sobre los cuales alega alguna inconsistencia, PSF se reserva el derecho de no aceptar solicitudes de reclamo de los mismos. Por lo tanto, el Cliente debe, para proceder con el reclamo, y con el fin de asegurar la veracidad del mismo, tener el soporte fotográfico de la inconsistencia alegada, así como los Productos afectados para su devolución. 

PSF se reserva el derecho de negar reclamaciones cuando a su juicio, razonablemente pueda sostener que existen indicios que las mismas se tratan de intentos de fraude o abusos por parte del Cliente. 

En todos los eventos de reclamo, PSF se reserva el derecho de exigir al Cliente la devolución de los productos afectados como condición previa para el resarcimiento. Los costos de transporte asociados a la entrega, recolección y nueva entrega de productos sobre los cuales se verifique una situación de alteración serán asumidos por PSF, salvo que se logre establecer dolo o mala fe por parte del Cliente caso en el cual el costo de transporte deberá ser asumido por el Cliente.

6. CANCELACIÓN Y RETRACTO DE COMPRA

Sobre los procedimientos de renuncia, cancelación, cambio y/o devolución es importante diferenciar dos momentos, cuando el procedimiento proviene del Cliente o de PSF.

6.1. Procedimiento proveniente del Cliente:

Sobre el procedimiento de cancelación de una Orden de Compra, hecha a través de la Página, el Cliente puede cancelar o retractarse de su pedido comunicándose a mercadeo@sembrandoconfianza.com o al WhatsApp 3195827750 en el momento que lo desee en un término no menor a tres (3) días anterior a la entrega del pedido.

6.2. Procedimiento proveniente de PSF:

PSF se reserva el derecho a cancelar pedidos y/o anular beneficios por las siguientes causales: 

  • Cuando a su juicio, considere que existe violación de alguno de los Términos y Condiciones aquí contenidos, incluyendo, pero sin limitarse a: información falsa en un Perfil de Usuario, creación de varios Perfiles, intentos de acceder a uno o más Beneficios o promociones en violación de los Términos y Condiciones aplicables o en más de una oportunidad por el mismo Usuario, incidencias detectadas de mala fe en la devolución o solicitud de reembolso de dineros. 
  • Cuando a su juicio, considere que existe potencialidad de fraude o alguna actividad sospechosa en el método de pago utilizado. 
  • Cuando el Cliente no logra recibir el Producto en la dirección y franja horaria establecidos, previo intento de comunicación telefónica con el Cliente.

Las cancelaciones de las Órdenes de Compra se harán evidentes al Usuario en su cuenta de Perfil en la Página y se realiza un envío de correo electrónico al correo registrado informando la cancelación de la misma.

7. DEVOLUCIÓN DEL DINERO:

El proceso de devolución de dinero será aplicable exclusivamente en los siguientes casos, después de la validación de la solicitud de parte de PSF: (i) en los casos de errores de los Productos o Servicios, caso en el cual el Producto o Servicio equivocado debe ser devuelto y no será cobrado al Cliente; (ii) por falta de disponibilidad del Producto adquirido (iii) casos de retracto mencionados anteriormente.  

Para el efecto, se hará la solicitud formal del Cliente al correo mercadeo@sembrandoconfianza.com, y la devolución del dinero se realizará según la elección del Cliente entre las modalidades mencionadas a continuación:

7.1. Devolución de dinero a través de cuenta bancaria del Cliente: 

El asesor encargado solicitará al Cliente, adjuntar: 

  • Fotocopia de la Cédula del Cliente, al 150% y
  • Certificación de la cuenta bancaria del Cliente en donde se realizará el desembolso, no mayor a 2 meses.

En caso de que el Cliente desee que la devolución sea hecha a la cuenta de un tercero diferente al que hizo la Orden, además de los documentos anteriores, deberá adjuntar: 

  • Fotocopia de la Cédula del titular de la cuenta al 150%, 
  • Certificación de la cuenta bancaria del titular en donde se realizará el desembolso, no mayor a 2 meses.
  • Carta de autorización del Cliente donde autoriza a PSF hacer la respectiva devolución a la cuenta del tercero. La carta deberá contener Nombre del titular de la cuenta bancaria, Número, banco y tipo de cuenta bancaria, número de ID del tercero, firma del Cliente.  
  • Carta de autorización del tercero titular de la cuenta autorizando la consignación en su cuenta. 

Una vez PSF reciba la totalidad de la documentación solicitada por parte del Cliente, el tiempo de respuesta para hacer efectiva la devolución será entre 2 y 10 días hábiles dependiendo de la entidad bancaria. PSF no se hace responsable por los tiempos de devolución aplicables a las diversas entidades financieras.

7.2. Devolución de dinero en efectivo: 

Esta se podrá realizar únicamente en una próxima entrega al Cliente o en la oficina de PSF ubicada en la carrera 17#32ª-34, La Soledad, Teusaquillo, Bogotá.

7.3. Devolución a través de un cupón: 

En los casos en los que el Cliente escoja esta modalidad de reembolso o devolución, el asesor de Servicio al Cliente generará un cupón por el valor de la devolución, que el cliente podría redimir en la Página de PSF finalizando su Orden de compra. Este cupón tiene una vigencia de seis (6), posterior a esta duración no podrá ser redimido. 

8. RECLAMACIONES Y SERVICIO AL CLIENTE

PSF recibirá y dará trámite a las solicitudes, peticiones, quejas y reclamos que formule el Usuario o Cliente en las eventualidades que se desprendan del servicio que presta la fundación incluyendo los tiempos de entrega y calidad de los Productos y Servicios, entre otros casos, a través del correo electrónico mercadeo@sembrandoconfianza.com.

Si el Usuario o Cliente tiene alguna duda respecto a los Términos y Condiciones, Política de Tratamiento de Datos, uso de la Página o de su Perfil, podrá ponerse en contacto con PSF escribiendo al correo electrónico info@sembrandoconfianza.com o mercadeo@sembrandoconfianza.com.

Quejas o Reclamos

El Cliente podrá realizar reclamaciones entre otras cuando el Producto entregado no corresponda al producto adquirido por el Cliente en la Orden de Compra, cuando el Producto no se encuentre en el estado indicado en la Página o no se haya entregado un Producto adquirido, cuando se presente insatisfacción con el servicio prestado por el Transportista, todas las reclamaciones y quejas se deberán tramitar mediante la Página o directamente dirigidas al correo electrónico mercadeo@sembrandoconfianza.com.

9. GARANTÍAS

Ya que PSF comercializa productos perecederos no aplican garantías. Aplican los términos y condiciones indicados para reclamaciones y devoluciones.

10. USO DE MATERIALES

Salvo que se disponga lo contrario, todos los derechos sobre el Contenido son de propiedad de PSF. Los Usuarios se encuentran autorizados para utilizar la Página, pero no podrán descargar material exhibido en ella, estando expresamente prohibida su copia, reproducción, publicación, descarga, codificación, modificación, traducción, interpretación, exhibición, distribución, transmisión, transferencia o difusión en medios de comunicación, sin la autorización previa, expresa y por escrito de PSF. Los derechos de autor y otros derechos de propiedad intelectual sobre el Contenido, son de propiedad de PSF, haciendo expresa reserva del ejercicio de todas las acciones tanto civiles como penales destinados al resguardo de sus legítimos derechos de propiedad intelectual e industrial.

11. MATERIAL GENERADO POR USUARIOS

En caso de que la Página permitiera la publicación, subida o carga de material por parte de los Usuarios, éstos serán considerados en todo momento como no confidenciales y el Usuario será el único responsable por el uso de dicho contenido. Además, mediante la publicación o carga de los mismos en la Página de PSF, el Usuario otorga a PSF un derecho perpetuo, no exclusivo y libre de regalías para usar, reproducir, distribuir, modificar, mostrar y realizar el envío de material publicados por los Usuarios, para la promoción y apoyo de PSF. El Usuario otorga a cada Usuario una licencia no exclusiva para acceder a su material de Usuario a través de la Página y de mostrar y representar públicamente dicho material de Usuario, en virtud de estos Términos y Condiciones.

En relación con lo anterior, el Usuario declara acerca del material de Usuario que: (i) es titular exclusivo de los derechos de autor sobre los mismos, o que tiene la autorización del propietario de los mismos para su publicación en PSF; (ii) no es ilegal, obsceno, difamatorio, injurioso, pornográfico, odioso, racista, o inadecuado por cualquier motivo; (iii) no dañará la reputación de PSF o cualquier tercero; y (iv) no se hace pasar por otra persona. PSF se reserva el derecho de eliminar cualquier material de Usuario a su entera discreción y sin previo aviso ni responsabilidad hacia el Usuario o cualquier otra persona.

PSF no avala ni apoya ninguna clase de material de Usuario, ni realiza recomendaciones o consejos sobre los mismos, renunciando el Usuario a vincular a PSF con relación a cualquier material de Usuario. El Usuario entiende y acepta que el material de Usuario puede contener información que es inexacta u ofensiva, renunciando, desde ya, a reclamar o presentar cualquier clase de recurso en contra de PSF con respecto a la misma.

PSF puede proporcionar enlaces a sitios web pertenecientes o gestionados por terceros, sin que por este hecho pueda entenderse, bajo ninguna circunstancia, que PSF respalda el contenido, productos o servicios disponibles en dichos sitios web, y que no es responsable de su contenido o su seguridad. El enlace o conexión del Usuario a cualquier otro sitio web es de su exclusiva responsabilidad.

12. RENUNCIA

El uso de la Página PSF es bajo el propio riesgo del Usuario. Los Servicios se prestan tal como son ofrecidos, sin garantías de ningún tipo, explícita o implícita, incluyendo, pero no limitada a, las garantías de comercialización, idoneidad del Producto para un propósito particular y no infracción. PSF no efectúa ninguna clase de representación o garantía relativa a la exactitud o totalidad del contenido ofrecido a través del uso de PSF o sobre el contenido de cualquier sitio web vinculado al uso de PSF. Sin perjuicio de que PSF actúa con la mayor diligencia en la prestación de sus Servicios, PSF no asume ninguna responsabilidad derivada de (i) errores o imprecisiones del Contenido; (ii) lesiones personales o daños a la propiedad, de cualquier naturaleza, como resultado de su acceso y uso de la Página; (iii) acceso no autorizado o uso de servidores seguros de PSF y/o cualquier información personal y/o financiera almacenada en ellos.

PSF no garantiza que la Página funcionará libre de errores o que esté libre de virus u otros productos peligrosos. Si el uso de la Página deriva en la necesidad de servicio técnico o reemplazo de equipo o datos, PSF no será responsable de dichos costos. PSF no garantiza, bajo ninguna circunstancia, la exactitud, confiabilidad, exhaustividad y actualidad de los contenidos, servicios, soporte, software, textos, gráficos o vínculos. PSF y sus proveedores de licencias no garantiza, bajo ninguna circunstancia, que la información personal suministrada por el Usuario o Cliente pueda ser objeto de apropiación indebida, interceptada, borrada, destruida o usada por terceros.

Sin embargo y atendiendo a lo anterior, PSF hará todo lo que esté a su alcance para minimizar errores tecnológicos o de infraestructura a nivel de servidores, apps móviles y página web que puedan derivar en perjuicio al Usuario o Cliente en todo lo referente a la protección, uso correcto y autorizado de sus datos.

13. REPORTES Y DENUNCIAS

Los Usuarios o Cliente podrán reportar a PSF cualquier conducta o Contenido que pueda infringir estos Términos y Condiciones, la Política de Tratamiento de Datos o la legislación aplicable. Para tal efecto, los Usuarios o Cliente lo pueden hacer escribiendo por correo electrónica a mercadeo@sembrandoconfianza.com.

Recibida la solicitud, PSF, a su entera discreción, determinará si corresponde la eliminación o modificación del Contenido.

14. LIMITACIÓN DE LA RESPONSABILIDAD

El Usuario o Cliente acepta que PSF no se hace responsable por ningún daño directo, indirecto, lucro cesante, daño emergente, daño incidental, especial o consecuencial, proveniente de o en relación con (i) el uso de la Página por parte de cualquier Usuario; (ii) la responsabilidad de cualquier Transportista que no preste sus servicios bajo subordinación y dependencia de PSF; o (iii) en relación con el rendimiento o navegación en la Página o sus enlaces a otros sitios web.

El Cliente reconoce y acepta que los Transportistas son prestadores de un servicio creado por alianzas de tipo logístico con empresas y comercios dedicados a dicha actividad; la relación entre PSF y el Transportista corresponde a garantizar mediante los medios tecnológicos y de servicio con los que cuenta, el facilitar al Cliente un catálogo de Productos ofrecidos para la respectiva compra y el traslado de éstos al destino indicado por el Cliente. PSF no cuenta con Transportistas vinculados a su razón social como trabajadores; en este sentido, y sin contrato laboral entre los Transportistas y la compañía, se configura la tercerización de un servicio de transporte de los productos que solicita el Cliente.

Además, el Cliente o Usuario acepta que PSF no se hace responsable de los daños derivados de la interrupción, suspensión o terminación de los Servicios, incluyendo sin limitación daño directo, indirecto, lucro cesante, daño emergente, daño incidental, especial o consecuencial, aun cuando dicha interrupción, suspensión estuviera o no justificada. En ningún caso la responsabilidad total de PSF ante el Usuario o Cliente por cualquier clase de pérdidas podrá exceder los montos pagados por éste a PSF.

15. LIBERACIÓN DE RESPONSABILIDAD DE PSF POR ACTOS DE TERCEROS

La responsabilidad del cumplimiento de las obligaciones de los Transportistas recaerá en PSF solamente respecto a quienes presten sus servicios bajo subordinación y dependencia de PSF. En el resto de los casos, dicha responsabilidad recaerá en el Transportista correspondiente o el Comercio respectivo, sin embargo, PSF se permite recalcar que las solicitudes que se desprendan de estas eventualidades desde los Clientes serán recibidas y tramitadas. En caso de ser necesario, PSF cederá al Cliente los derechos que pudiere tener en contra de los Transportistas, según corresponda, por los perjuicios que éstos pudieren haber causado.

Los Transportistas no están autorizados a ingresar a las viviendas o a la propiedad privada donde debe entregar un pedido, salvo que el Cliente lo autorice, en caso de daños o perjuicios PSF no se hará responsable de los mismos.

Ni PSF, ni sus afiliados o licenciantes serán responsables ante cualquier reclamo, lesión o daño que surja en relación con los actos u omisiones de cualquier Transportista, salvo lo indicado en el párrafo anterior. En caso de presentarse una disputa con un Transportista, el Cliente libera a PSF de todos los reclamos, responsabilidades, costos, incluyendo sin limitación honorarios de abogados, pérdidas o daños de cualquier clase o naturaleza, directos o indirectos, que surjan a consecuencia de tales disputas.

16. TERMINACIÓN

A su sola discreción, PSF puede modificar o interrumpir la Página, o puede modificar, suspender o interrumpir su acceso o el soporte, por cualquier razón, con o sin previo aviso y sin ninguna responsabilidad frente a los Usuarios o cualquier tercero. Aun cuando un Usuario pierda el derecho a utilizar la Página, los presentes Términos y Condiciones serán ejecutables en su contra. El Usuario podrá terminar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, dejando de utilizar la Página.

La terminación de los Servicios y/o el cierre de la cuenta del Usuario, por cualquier causa, no generará compensación ni indemnización en su favor por parte de PSF.

17. TÉRMINOS DE LEY

Este acuerdo será gobernado e interpretado de acuerdo con las leyes de Colombia, sin dar efecto a cualquier principio de conflictos de ley. Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones es declarada ilegal, o presenta un vacío, o por cualquier razón resulta inaplicable, la misma deberá ser interpretada dentro del marco del mismo y en cualquier caso no afectará la validez y la aplicabilidad de las provisiones restantes.

18. LEY APLICABLE Y DIVISIBILIDAD

Estos Términos y Condiciones estarán regidos por las leyes de la República de Colombia. Los Términos de Uso y la Política de Tratamiento de Datos constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y PSF con respecto a los Servicios, uso de la Página y del Contenido, y sustituyen todas las comunicaciones y propuestas previas o contemporáneas (ya sean escritas, orales o electrónicas) entre el Usuario y PSF con respecto a la Página y a los Servicios.

19. NO AGENCIA

Por el presente Acuerdo no se crea ninguna relación contractual de agencia, asociación, empresa conjunta, empleado-empleador o franquiciador-franquiciado.

20. MODIFICACIONES

PSF pondrá, a su sola y absoluta discreción, cambiar unilateralmente y sin aviso previo los presentes Términos y Condiciones. Sin embargo, tales cambios sólo se aplicarán desde el momento en que sean publicados en la Página y regirán para las transacciones que se celebren con posterioridad a su entrada en vigor, sin alterar las transacciones celebradas con anterioridad.

21. VARIOS

Estos Términos y Condiciones son personales para cada Usuario o Cliente, y no se pueden ceder, transferir, ni sublicenciar, excepto con el consentimiento previo por escrito de PSF. PSF podrá ceder, transferir o delegar cualquiera de sus derechos y obligaciones en virtud de estos Términos y Condiciones sin el consentimiento del Usuario o Cliente. A menos que se especifique lo contrario en estos Términos y Condiciones, todos los avisos o modificaciones serán considerados debidamente entregados desde el momento de su publicación en la Página, o bien desde el momento en que sea notificado al Usuario (si fuese aplicable), según corresponda.

22. CONTACTO

Si el Usuario o Cliente tiene alguna duda respecto de los Términos y Condiciones, Política de Tratamiento de Datos, uso de la Página o de su Perfil, podrá ponerse en contacto con PSF escribiendo al correo electrónico mercadeo@sembrandoconfianza.com.